Публичная оферта

Самое важное в трёх пунктах:

1. Здравствуйте! Я — Анна Смирнова, психолог. Консультирую онлайн (и очно – по согласованию), провожу групповые мероприятия.
2. Нажимая на сайте кнопку “Записаться” или “Оплатить”, вы соглашаетесь с моими условиями. Пожалуйста, прочтите оферту.
3. Если что-то вызовет сомнения, напишите мне на почту: smirana4mail@yandex.ru

С уважением, Анна Смирнова.

ПУБЛИЧНАЯ ОФЕРТА
Это официальное предложение Индивидуального предпринимателя Смирновой Анны Николаевны (далее – «Исполнитель») заключить Договор оказания услуг на следующих условиях.
1. Термины
1.1. В Оферте используются следующие термины:

• «Оферта» – настоящий документ.
• «Акцепт» – безусловное принятие условий Оферты (оплата или заполнение формы записи).
• «Исполнитель» – ИП Смирнова Анна Николаевна.
• «Заказчик» – совершеннолетнее дееспособное физическое лицо.
• «Договор» – договор между Исполнителем и Заказчиком.
• «Услуги» – психологические консультации, групповые мероприятия.
• «Сайт» – https://smirana.ru/ 

1.2. Иные термины толкуются в соответствии с законодательством РФ.
2. Предмет Договора
2.1. Исполнитель оказывает услуги:

• индивидуальные психологические консультации онлайн (видеосвязь, мессенджеры, почта);
• индивидуальные и групповые мероприятия очно – только по предварительному согласованию сторон при наличии возможности (место, время, аренда кабинета);
• групповые мероприятия (онлайн);
• доступ к записям.

2.2. Услуги не являются медицинской помощью. Исполнитель не ставит диагнозов, не назначает лечение. При подозрении на медицинскую проблему Заказчик должен обратиться к врачу.
2.3. Исполнитель вправе отказать в консультации без объяснения причин (выход за рамки компетенции, медицинские противопоказания, некорректное поведение).
2.4. Описание услуг (продолжительность, стоимость, дата, время, ссылка) размещено на Сайте или согласовывается в переписке.
3. Акцепт Оферты и заключение Договора
3.1. Акцептом признаётся:

• оплата услуги на Сайте;
• заполнение формы записи;
• нажатие кнопки «Записаться» или «Оплатить».

3.2. Договор считается заключённым с момента Акцепта.
3.3. При оплате через платёжного агента его комиссия при возврате удерживается из суммы возврата.
3.4. Акцептуя Оферту, Заказчик соглашается с Политикой конфиденциальности (размещена по адресу: https://smirana.ru/privacy-policy и даёт согласие на обработку своих персональных данных.
4. Порядок оказания услуг
4.1. Запись – через Сайт, по электронной почте или в мессенджерах. Время и дата согласовываются.
4.2. Онлайн-консультация: ссылка на видеосвязь направляется не позднее чем за 15 минут до начала.
4.3. Очная консультация – проводится в месте, согласованном сторонами. Заказчик заранее уведомляется о месте и времени. Расходы на аренду кабинета (если она имеет место) оплачиваются Исполнителем, но при отказе Заказчика от консультации с соблюдением срока 24 часа эти расходы могут быть удержаны из возврата (п. 7.5).
4.4. Опоздания: Заказчик опаздывает – время не продлевается. Исполнитель опаздывает более чем на 15 минут – Заказчик вправе потребовать переноса или возврата.
4.5. Отмена и перенос Заказчиком:

• не менее чем за 24 часа до начала – возврат полной стоимости (за вычетом комиссии платёжного сервиса) либо зачёт в счёт будущей услуги;
• менее чем за 24 часа или неявка без предупреждения – оплата не возвращается, услуга считается оказанной.

4.6. Отмена Исполнителем – по уважительной причине (болезнь, технический сбой) с предупреждением не менее чем за 2 часа. Заказчик выбирает: перенос или полный возврат.
4.7. Приёмка услуг: акт не подписывается. Если в течение 2 календарных дней после услуги нет мотивированной претензии, услуга считается принятой.
4.8. Заказчик предоставляет достоверные данные: фамилию, имя, телефон, e-mail. В случае предоставления недостоверных персональных данных, включая указание номера телефона или адреса электронной почты, не принадлежащих Заказчику, Исполнитель вправе отказаться от оказания услуг без возврата оплаты.

4.9 Услуги считаются забронированными только после получения Исполнителем 100% предоплаты. Отсутствие предоплаты является основанием для отказа в проведении услуги.

5. Права и обязанности сторон
5.1. Исполнитель обязан: оказать услугу, сохранять психологическую тайну, предоставить разъяснения.
5.2. Исполнитель имеет право:

• приостановить услугу на время устранения технических проблем;
• проверить достоверность данных;
• отказаться от Договора без возврата оплаты (если услуга не оказана) в случаях: ложные сведения, невозможность связаться в течении 1 дня, неявка 1+ раз без предупреждения, некорректное поведение (оскорбления, угрозы, реклама, нарушение закона);
• перенести дату/время с предупреждением (п. 4.6);
• а также в случае некорректного поведения Заказчика (в том числе: оскорбления, угрозы, нецензурная лексика, систематическая критика, предъявление необоснованных претензий, реклама, нарушение законодательства РФ, неадекватное поведение, включая нахождение в состоянии алкогольного или наркотического опьянения, а также любое иное поведение, которое, по разумному мнению Исполнителя, делает невозможным продолжение оказания услуг в рамках профессиональной этики психолога;

5.3. Заказчик обязан: предоставить достоверные данные, оплатить, являться вовремя, соблюдать этику.
5.4. Заказчик имеет право: получить услугу надлежащего качества, отказаться от Договора по правилам раздела 7.
6. Срок действия и изменения
6.1. Оферта действует с момента размещения на Сайте до отзыва.
6.2. Исполнитель вправе менять Оферту – новая редакция публикуется на Сайте.
6.3. Договор прекращается после оказания услуги, по отказу стороны или соглашению.
7. Правила возврата денежных средств (только для физических лиц)
7.1. Заказчик вправе отказаться от Договора до начала услуги.
7.2. При отказе от онлайн-услуги (консультация, группа) не менее чем за 24 часа – возврат 100% за вычетом фактической комиссии платёжного сервиса. Срок возврата – 10 рабочих дней с даты письменного заявления на почту smirana4mail@yandex.ru
7.3. При отказе от онлайн-услуги менее чем за 24 часа или неявке – возврат не производится..
7.5. Особенности возврата при отказе от очной консультации или группового мероприятия:

• Если Заказчик отказывается от очной консультации или участия в групповом мероприятии не менее чем за 24 часа, возврат производится за вычетом документально подтверждённых расходов Исполнителя на аренду кабинета (если аренда была произведена специально для этой консультации и не может быть перенесена на другое время). Размер удержания не может превышать фактических затрат и подтверждается документом (договор аренды, чек и т.п.).
• Если отказ от очной консультации или очного группового мероприятия поступил менее чем за 24 часа или Заказчик не явился – возврат не производится (услуга считается оказанной).

7.6. Возврат осуществляется на тот же счёт/карту, с которого производилась оплата, если Заказчик не указал иное. При этом удержанию подлежит также комиссия, взимаемая платёжным сервисом при возврате

8. Ответственность
8.1. Стороны несут ответственность по закону РФ.
8.2. Исполнитель не отвечает за:

• ухудшение состояния Заказчика, не связанное с действиями Исполнителя;
• результат использования информации Заказчиком;
• качество интернета на стороне Заказчика.

8.3. Исполнитель не гарантирует конкретный результат (улучшение, решение проблем) – он зависит от Заказчика.
8.4. Форс-мажор (стихия, войны, сбои сетей, действия властей) освобождает от ответственности.
9. Конфиденциальность и психологическая тайна
9.1. Вся информация, полученная Исполнителем (факт обращения, содержание, личные данные) – психологическая тайна. Разглашение без согласия запрещено.
9.2. Исключения: угроза тяжкого преступления, угроза жизни Заказчика или других лиц, запросы суда/правоохранительных органов.
9.3. Исполнитель принимает меры для защиты тайны (шифрование, защищённые каналы).
9.4. Заказчик не вправе распространять записи, материалы, информацию о других участниках групп.
10. Прочие условия
10.1. Применяется законодательство РФ.
10.2. Претензии – на smirana4mail@yandex.ru. Срок рассмотрения – 14 календарных дней.
10.3. Неурегулированные споры – в суде (с учётом Закона «О защите прав потребителей»).
10.4. Переписка по e-mail и в мессенджерах признаётся письменным доказательством.
11. Согласия Заказчика
11.1. Заказчик подтверждает, что не имеет медицинских и иных противопоказаний для получения психологических услуг, оказываемых Исполнителем, а также обязуется незамедлительно уведомить Исполнителя об изменении своего состояния здоровья или возникновении обстоятельств, которые могут повлиять на безопасность или эффективность оказания услуг.
11.2. Согласие на обработку персональных данных, необходимое для заключения и исполнения Договора, а также согласие на получение информационно-рекламной рассылки  оформляются Заказчиком отдельно от настоящей Оферты в порядке, установленном законодательством РФ и Политикой конфиденциальности Исполнителя.
12. Реквизиты Исполнителя
Индивидуальный предприниматель Смирнова Анна Николаевна
ИНН: 771976794400
ОГРНИП: 320774600060363
Адрес: 105118, г. Москва, ул. Вольная, 4- 5
Электронная почта: smirana4mail@yandex.ru
Телефон: +7 (926) 691-10-67